پرسش های متداول

1- چگونه از سایت زیزیپ به راحتی خرید کنیم؟

پاسخ: هنر‌دوست عزیز به راحتی می توانید از تب محصولات در بالا و سمت راست سایت اقدام به انتخاب محصول مورد نظر خود کنید (در حال حاضر گروه فرهنگی و هنری زیزیپ 8 محصول فعال با بیش از 1000 طرح آماده و 4محصول به صورت محدود اقدام به خدمات رسانی می کند) , سپس شما به صفحه محصولی که انتخاب کرده اید انتقال داده خواهید شد که در این صفحه همه طرح های اختصاصی که برای محصول مد نظر شما موجود است به نمایش خواهد آمد. هر طرحی را که پسندیدید را روش کلیک کنید تا بتوانید اطلاعات کامل تری را با جزئیات بیشتر در مورد آن طرح برای شما ارائه شود, سپس به راحتی ترکیب مورد نظر خود را از منوی کشویی --لطفا انتخاب کنید --  برگزینید و در نهایت دکمه اضافه به سبد خرید را کلیک کرده و خرید خود را نهایی کنید , همچنین می توانید در بخش مربوط به سبد خرید خود مروری بر خرید های خود انجام داده و در صورت نیاز اقدام به اضافه کردن محصول و یا حتی حذف محصول نمایید, همچنین در همین صفحه چنانچه پین تخفیفی را داشته باشید به منظور اعمال شدن تخفیف, کد تخفیف را در کادر تخفیف ها وارد کرده و گزینه تایید را کلیک کنید. 


زیزیپ ZeeZip.com




مرحله بعدی مربوط به ایجاد حساب کاربری شما به منظور اخذ آدرس محل دریافت سفارش شما می باشد پس از طی این مرحله نوع ارسال سفارشتان یا از طریق پست سفارشی و یا از طریق پیک موتوری (مخصوص شهر تهران) انتخاب بنمایید , پس از آن مرحله پرداخت قرار دارد. با داشتن رمز دوم هر کدام از کارت های عضو شتاب, می توانید به درگاه امن بانک پاسارگاد متصل شوید و پرداخت را نهایی کنید.

2- زمان و هزینه ارسال چقدر است؟

پاسخ: دوست عزیز شما به 3 روش می توانید سفارش خود را از زیزیپ دریافت کنید:
1) ارسال با پست سفارشی (سراسر کشور) - بین 3 تا 7 روز کاری - هزینه 5000 تومان
2) ارسال با پیک موتوری (مخصوص شهر تهران) - خرید تا ساعت 14 همان روز و پس از ساعت 14 فردای همان روز برایتان ارسال می گردد - هزینه 12000 تومان
3) پرداخت در محل (COD: Cash On Delivery) - همان روش مذکور در گزینه دوم با پیک موتوری (مخصوص شهر تهران) می باشد با این تفاوت که هزینه سفارش را پس از دریافت سفارش خود به پیکی تحویل می دهید. - هزینه 12000 تومان

نکته مهم: در نظر داشته باشین ارسال همه خرید های بالای 69هزار تومان با پست سفارشی رایگان  می باشد.

3- آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ: این مورد کاملا بستگی به انتخاب روش ارسال سفارش شما دارد بدین صورت که اگر گزینه (ارسال با پست سفارشی) را انتخاب نمایید بسته سفارشی شما به اداره پست تحویل داده شده و نمی توان زمان دریافت بسته رو مشخص کرد!
در مقابل با انتخاب گزینه (ارسال با پیک موتوری) که البته در حال حاضر فقط برای شهر تهران سرویس دهی می شود, این امکان وجود دارد که زمان دریافت بسته سفارش خود را به روز و به ساعت تعیین کنید.

4- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به کارگاه زیزیپ به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ: بله این امکان وجود دارد, شما با هماهنگی که پیش تر با تماس تلفنی صورت داده اید به کارگاه زیزیپ (واقع در تهران، میدان انقلاب اسلامی، بین خیابان جمالزاده جنوبی و خیابان نوفلاح , جنب داروخانه دکتر وکیلی) تشریف بیارید (دسترسی آسان با ایستگاه مترو و ایستگاه اتوبوس تندرو BRT میدان انقلاب) و بسته سفارش خود را به صورت حضوری تحویل گیرید.


5- روش پرداخت محصول خریداری شده به چه صورت است؟

- پرداخت از طریق درگاه اینترنتی

همگی کاربران ZeeZip.com می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی بانک‌ پاسارگاد در سایت زیزیپ, هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت و در قسمت پرداخت در سبد خرید ثبت کنند. پرداخت موفق مبلغ به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و نیازی به اطلاع دادن آن نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده سازی و ارسال می‏‌شود

- چگونگی پرداخت اینترنتی

کاربران محترم سایت ZeeZip.com می‌توانند مبلغ سفارش خود را با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب پرداخت کنند. هم اکنون، با کارت بانک‏‌های ملی، صادرات، پارسیان، سامان، اقتصاد نوین، پاسارگاد، ملت، کشاورزی، توسعه صادرات، صنعت و معدن، بانک سینا و کارآفرین امکان خرید اینترنتی وجود دارد. هنگام پرداخت اینترنتی اطلاعات زیر از شما پرسیده می‌شود که پس از وارد کردن آنها و تایید پرداخت، از موفقیت عملیات پرداخت خود مطلع می‌شوید.

1) شماره 16 رقمی کارت

این شماره در کارت همه بانک‏‌ها، بر روی کارت درج شده است.

2) رمز خرید اینترنتی یا رمز دوم

برای پرداخت اینترنتی لازم است قبلاْ رمز دوم (رمز خرید اینترنتی) کارت بانکی خود را فعال کرده باشید.

برای فعال کردن رمز خرید اینترنتی، می‏‌توانید به دستگاه خودپرداز بانک صادر کننده کارت خود مراجعه و کارت خود را وارد کنید و بخش عملیات رمز را انتخاب کنید. سپس، در بخش رمز دوم یا رمز اینترنتی، رمز خود را انتخاب کنید.

3) کد CVV2

 این کد یک عدد ۳ یا ۴ رقمی است که پشت یا روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج می‌شود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی کاربرد دارد. این کد روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ بانک‏‌های ملت، صادرات، پاسارگاد، سامان، پارسیان و... به صورت یک عدد 3 رقمی حک شده است یا در برخی کارت ها مانند بانک ملی 4 رقمی است.

4) تاریخ انقضا

تاریخ انقضا هم روی بیشتر کارت‌های بانکی حک شده است. اگر روی کارت شما تاریخ انقضاء وجود ندارد، می‏‌توانید از عدد 12 به جای ماه و از 99 به جای سال انقضای کارت استفاده کنید

6- منظور از امتیاز وفاداری چیست؟

پاسخ: امتیاز وفاداری به همه مشتریان عزیز زیزیپ تعلق می گیرد به این صورت که به ازای خرید هر 10هزار تومان از سایت ZeeZip.com مبلغ 1000تومان تخفیف برای خرید بعدی شما هنر دوست عزیز در نظر گرفته می شود که به صورت امتیاز وفاداری به شما اختصاص داده می شود که به راحتی می توانید با تبدیل این امتیاز وفاداری به کوپن تخفیف, در خریدهای آتی خود از این تخفیف انحصاری مختص به خود استفاده کنید.



امتیاز وفاداری زیزیپ



7- چگونه می توانیم امتیاز وفاداری اخذ شده از خرید محصولات زیزیپ را به پین تخفیف تبدیل کنم؟

پاسخ: روش کار بدین صورت می باشد که به بخش "پروفایل من" وارد شده و در ابتدا "امتیاز های وفاداری من" را کلیک کرده و در ادامه گزینه تبدیل به کوپن تخفیف را انتخاب کرده و اقدام به تبدیل امتیاز وفاداری خود به پین تخفیف نمایید , نهایتا این پین تخفیف در بخش "تخفیف های من" به نمایش خواهد آمد که می توانید در خرید های آتی خود با وارد کردن پین تخفیف در کادر "تخفیف" سفارش خود را پس از اعمال تخفیف خرید نهایی کنید.

امتیاز وفاداری زیزیپ



8- امکان انتقال امتیاز وفاداری (کوپن تخفیف) به دوستان دیگرمون هست؟

پاسخ: در حال حاضر همه امتیاز های کسب شده توسط کاربر, مختص خود کاربر بوده و امکان انتقال به غیر ممکن نمی باشد.



9- اعتبار امتیاز وفاداری چند روزست؟

پاسخ: اعتبار امتیاز وفاداری 100روزه می باشد و شما کاربر عزیز صرفا در طول مدت زمان مشخص شده امکان استفاده از این امتیاز و تبدیل آن به پین تخفیف, فرصت خواهید داشت تا از این امتیاز بهره مند گردید, بدیهی است پس از اتمام مدت زمان مذکور اعتبار امتیاز کسب شده لغو خواهد شد و دیگر امکان استفاده از تخفیف میسر نخواهد بود.


10- محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار می‏‌گیرند؟ آیا از قبل می‏‌توان باخبر شد؟

پاسخ: امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز را کارشناسان زیزیپ با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می‏‌کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت شگفت انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. اما کاربران زیزیپ می‌‏توانند با عضویت در کانال رسمی ما در تلگرام و همچنین صفحه رسمی زیزیپ در اینستاگرام، زودتر از کاربران دیگر باخبر شوید.



11- آیا می‌توانم کالایی را که قبلاً در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟

پاسخ: طرح پیشنهاد شگفت انگیز چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها چند ساعت فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفت‌انگیز ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمی‏‌گردند.


12- اگر سفارشی که به دستم رسید مشکلی داشت, چه کار کنم؟

پاسخ: در صورتی که این اشتباه از طرف ما باشد، موظف به ارسال مجدد سفارش خواهیم بود. در این صورت سفارش قبلی به عنوان هدیه نزد شما می‌ماند و احتیاجی به مرجوع‌کردن نیست. چنان‌چه سفارش مطابق با مشخصات و توضیحات عنوان‌شده در سایت باشد، زیزیپ مسئولیتی در قبال تعویض آن نخواهد داشت. پس لطفاً قبل از سفارش محصولات، ویژگی‌ها و مشخصات هر محصول را به دقت بررسی کنید.


13- آیا می توانم محصول خریداری شده را به عنوان هدیه به نشانی شخص دیگری ارسال کنم؟

پاسخ: بله ، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه‌کردن آن‌ها به سبد خرید، در مرحله‌ی انتخاب آدرس، ضمن انتخاب از بین آدرس‌های گذشته، می‌توانید آدرس و مشخصات فرد تحویل‌گیرنده‌ی سفارش را وارد کنید.


14- چگونه می توانم طرح دلخواه خود را برای چاپ براتون ارسال کنم؟

پاسخ: به راحتی می توانید طرح مد نظر خود را از طریق تلگرام (شماره تلفن تلگرام: 09399007058) برای ما ارسال کنید تا پس از ویرایش و بهینه سازی کیفی طرح دلخواه تان, طرح برایتان تلگرام گردد و در صورت تایید نهایی شما, به صف چاپ ارسال خواهد شد.

15- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "پروفایل من - سفارش های من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

16- دوست دارم از زیزیپ خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ:  علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت ZeeZip.com، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت زیزیپ با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید. همچنین سایت زیزیپ دارای گواهینامه اعتماد از ساماندهی پایگاه های اینترنتی, وابسته به وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی و همچنین عضو انجمن صنفی کسب و کار اینترنتی می باشد.

17- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:  شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

18- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با زیزیپ تماس بگیرید.